Hoe kunnen we je helpen?
Heb je een vraag? Bekijk dan onderstaande lijst met de meestgestelde vragen en antwoorden. Als klant raadpleeg je het Help center. Hier verzamelt ons Support team hun tips voor gebruikers.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt waterdicht uitgavenbeheer?
Door prepaid betaalkaarten te koppelen aan slimme uitgavensoftware, kun je je uitgavenbeheer waterdicht vormgeven. Dit stelt je in staat om een strakke budgettering te maken en je hebt zo altijd de laatste transactiegegevens bij de hand. Als een medewerker ongeplande uitgaven moet doen, kan je als finance team in luttele seconden het saldo van een betaalkaart ophogen.
In het Card Management Systeem stel je je eigen kostenstructuur en goedkeuringsstappen in. Zo zorg je voor verbeterde governance en kun je de uitgaven op ieder moment aan de boekhouding koppelen. Hierdoor heb je niet alleen een betere controle over de bedrijfsuitgaven, maar verkort je ook de administratieve verwerking.
Welke soort betaalkaart moet ik kiezen?
SimpledCard biedt Mastercard/Maestro combo kaarten aan. De keuze of combinatie van de betaalkaart(en) is afhankelijk van de situatie binnen jouw organisatie. Laat je adviseren door onze experts en bepaal samen de beste oplossing.
Welke talen ondersteunt SimpledCard?
De mobiele app en het Card Management Systeem zijn beschikbaar in het Engels, Duits en Nederlands.
Kan ik SimpledCard integreren met mijn ERP of boekhoudsysteem?
Ja, hiervoor zijn vele mogelijkheden. Wij bieden verschillende API integraties, CSV bestanden en maatwerk rapportages. Lees hier meer over onze software integraties.
Neem contact op met onze experts via tel. 020 – 420 0287 of via sales@simpledcard.com om te kijken welke integratie voor jouw organisatie de beste oplossing is.
Is SimpledCard veilig?
Veiligheid is voor SimpledCard van cruciaal belang. Wij hanteren dezelfde mate van toezicht en regelgeving als dat jij gewend bent van reguliere banken en andere betaalkaart aanbieders.
Lees meer over onze PCI-certificering.
Hoe beschermt SimpledCard mijn data?
Wij hechten veel waarde aan de integriteit van persoonlijke gegevens. Alle gegevens worden in gecodeerde vorm opgeslagen op beveiligde servers. Wij voldoen aan de strenge regels voor gegevensopslag die zijn vastgelegd door de Europese Centrale Bank en Mastercard.
Wij zien het als onze plicht om klantgegevens continu veilig te houden. Zie ons volledige privacybeleid voor meer details.
Waar staan mijn tegoeden?
Alle tegoeden staan veilig op een rekening van een derde partij, in strikte overeenstemming met de toepasselijke Europese regels en voorschriften. De regelgever en toezichthouder controleren te allen tijde of de gelden veilig zijn.
De derdengeldenrekening wordt uitsluitend gebruikt om bedrijfsuitgaven via Mastercard te betalen. SimpledCard kan zelf niet bij deze tegoeden. Wij kunnen alleen de transactie informatie inzien om deze in het Card Management Systeem voor je beschikbaar te stellen.
Wat is 3D Secure?
3D Secure (ook bekend als ‘Mastercard SecureCode’, ‘Identity Check’ en ‘Verified by Visa’) is een standaard die helpt om fraude te verminderen en je online betalingen extra te beveiligen. Authenticatie is het proces waarbij je jezelf identificeert door beveiligde informatie te delen die alleen voor jou beschikbaar is.
Wat is het nut van Authenticatie?
Authenticatie biedt een extra beveiligingslaag voor online transacties, waardoor het voor fraudeurs moeilijker wordt om toegang te krijgen tot je betaalgegevens.
Is 3D Secure actief op mijn kaart?
Ja, je kaart is geregistreerd voor Mastercard SecureCode (3DS), zodat overal waar je online het Mastercard SecureCode-logo ziet, je kaartnummer automatisch wordt herkend tijdens het afrekenen. Tijdens het afrekenen wordt contact opgenomen met je kaartprovider om je identiteit als rechtmatige kaarthouder te bevestigen.
Wat is het proces voor Authenticatie?
Wanneer je een online betaling doet op een website die 3D Secure ondersteunt, ontvang je een verzoek via de app op je mobiele apparaat of via het Card Management System op je desktop om je identiteit te verifiëren via een pincode of biometrische gegevens, zoals een vingerafdrukscan of gezichtsherkenning.
Hoe verloopt de implementatie van SimpledCard?
Na je goedkeuring van het contract toetsen we een aantal benodigde bedrijfs- en persoonsgegevens. Dit duurt ongeveer een werkdag.
Daarna zal ons Customer Success team je persoonlijk begeleiden tijdens één of meerdere implementatie gesprekken (normaliter +/- 1 uur) om de verdere uitrol binnen jouw organisatie te ondersteunen. De gehele tijdsduur is afhankelijk van jouw behoeftes en organisatiestructuur. Wij zorgen altijd voor de juiste begeleiding.
Hoe kom ik in contact met het SimpledCard team?
Wij zijn beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur via telefoon, chat of e-mail. Onze experts staan voor je klaar om al je vragen persoonlijk te beantwoorden.
Sales: tel. 020 – 420 0287 of via sales@simpledcard.com
Ben je al klant? Bezoek dan onze contactpagina voor verdere tips van ons Support team.
Ben je al klant bij ons?
Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Ga naar https://app.simpledcard.com en druk op de ‘wachtwoord vergeten’ knop. Vul jouw e-mailadres in en je zult een e-mail ontvangen om het wachtwoord te resetten.
Je ontvangt de e-mail binnen 5 minuten. Na 5 minuten nog geen e-mail ontvangen? Probeer het opnieuw en controleer of het juiste e-mailadres is ingevuld.
Waar kan ik mijn pincode opvragen?
De pincode kan na inloggen gemakkelijk worden opgevraagd via de mobiele app of in de persoonlijke omgeving in het CMS. Bekijk hiervoor de details van de desbetreffende kaart.
- Ga naar het tabblad kaarten in het midden van het scherm en selecteer de desbetreffende kaart;
- Druk op details;
- Druk bij pincode van de kaart op de blauwe knop tonen.
Mijn kaart is gestolen / kwijt. Wat moet ik doen?
Blokkeer direct de betaalkaart die (mogelijk) kwijt of gestolen is in de mobiele app of via het Card Management Systeem.
- Ga naar het tabblad kaarten in het midden van het scherm en selecteer de desbetreffende kaart;
- Druk op details;
- Schuif bij blokkeer de kaart tijdelijk de knop naar rechts zodat het groen wordt.
Neem daarna contact op met je leidinggevende en vraag naar de juiste procedure voor deze situatie.
Kan ik een tijdelijk geblokkeerde betaalkaart deblokkeren?
Ja, dit is mogelijk. Je kunt als kaarthouder een geblokkeerde kaart deblokkeren in de app.
- Ga naar het tabblad kaarten in het midden van het scherm en selecteer de desbetreffende kaart;
- Druk op details;
- Schuif bij blokkeer de kaart tijdelijk de knop naar rechts zodat het groen wordt.
Alleen wanneer een gebruiker binnen de organisatie de kaart definitief heeft vernietigd kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Neem in dit geval contact op met ons support team.
Wat moet ik doen bij fraude?
Blokkeer direct de betaalkaart die mogelijk betrokken is bij fraude.
- Ga naar het tabblad kaarten in het midden van het scherm en selecteer de desbetreffende kaart;
- Druk op details;
- Schuif bij blokkeer de kaart tijdelijk de knop naar rechts zodat het groen wordt.
Neem daarna contact op met ons Support team voor de vervolgstappen.
Persoonlijk contact met het team
Heb je een dringende vraag of wil je iets belangrijks melden? Neem contact op met ons Support team via 020 – 330 6712 en houd je gegevens bij de hand. Ons Sales team bereik je op 020 – 420 0287.
Bezoek ons Help center
Het online Help center is de verzamelplek voor antwoorden op de meestgestelde vragen omtrent het SimpledCard gebruik. Alle belangrijke informatie op één centrale plek.
Stel je vraag via de live chat
Neem contact met ons op via de persoonlijke chat in de CMS omgeving. Als je ingelogd bent kun je deze vinden door rechtsboven in je scherm op het chat icoon te klikken.
Begin vandaag nog met SimpledCard
Boek een demo en laat onze experts je helpen bij het vinden van de beste expense management oplossing voor jouw organisatie.
sales@simpledcard.com
Haarlemmerstraat 124 E-F
