We zijn blij om te laten weten dat ons online Helpcenter officieel live is. Het online Helpcenter is de verzamelplek voor de antwoorden op de meest gestelde vragen omtrent het SimpledCard gebruik. Daarnaast bekijk je hier gemakkelijk al je aanvragen. Alle belangrijke informatie op één centrale plek.
In het Helpcenter introduceren we een doorbladerbare kennisbank. Daarnaast krijg je als gebruiker een meer gestuurde ervaring met het identificeren van verzoeken. Het veranderen van kaartinstellingen regel je tevens eenvoudig via de Helpcenter portal. Je vindt hierdoor nog sneller de oplossing voor je probleem.
Niet alleen vind je eenvoudig de antwoorden op je vragen, ook dien je zelf verzoeken in. Waarbij dit eerder via een e-mail of chatbericht gebeurde, doe je dit nu via de Helpcenter portal. Lees hieronder hoe de nieuwe functionaliteiten werken.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Of wil je meer weten over de inrichting van een functionaliteit? Het SimpledCard Helpcenter beantwoordt al je vragen over het gebruik van de betaalkaarten, de mobiele app en het Card Management Systeem (CMS).
Met de slimme zoekfunctie met aanbevelingen kun je als gebruiker snel en gemakkelijk de juiste antwoorden op je vragen vinden. Of zoek binnen één van de categorieën of jouw vraag er bij staat.
- Typ een zoekwoord / onderwerp in en klik op enter;
- Je ziet nu alle antwoorden die te maken hebben met dit zoekwoord / onderwerp;
- Klik op de vraag om het volledige antwoord te lezen;
- Om terug te keren naar het CMS klik je rechtsboven op je naam en vervolgens op afmelden.
Mijn aanvragen en nieuwe aanvraag
Bekijk in één overzicht de status update van al je uitstaande aanvragen. Wanneer er iets verandert in de status van je verzoek, dan zie je dit terug in het overzicht doordat de status verandert van ‘in afwachting van reactie’, ‘in behandeling’ naar ‘opgelost’.
Wanneer je een vraag hebt en een verzoek wilt indienen, doe je dit via de ‘nieuwe aanvraag’. Dit verzoek komt dan terecht bij ons Support team en zij beantwoorden je vraag binnen enkele uren.
Verander kaart settings
Als kaarthouder dien je via de nieuwe functionaliteit direct een verzoek in om instellingen van een betaalkaart aan te passen. Zoals de mogelijkheid tot:
❯ ATM betalingen aan-/uitzetten;
❯ contactloos betalen aan-/uitzetten.
Hoe open je het Helpcenter?
Volg als SimpledCard gebruiker de volgende stappen om in het Helpcenter te komen.
- Ga naar app.simpledcard.com;
- Zodra je bent ingelogd, klik je rechtsboven in het scherm op je naam;
- In het nieuwe menu dat verschijnt, klik je rechtstreeks door naar het Helpcenter, mijn aanvragen en nieuwe aanvragen.
Naast telefoon, e-mail en chat is het Helpcenter een extra mogelijk om contact met ons op te nemen. Met deze vernieuwingen hopen wij jou een nog betere, eenvoudigere en snellere serviceverlening te bieden.
We horen graag hoe jij als gebruiker over ons nieuwe Helpcenter denkt. Deel je ervaringen met ons via de chat in het Helpcenter of Card Management Systeem.
Door Christel Heije
Blijf op de hoogte
Onze laatste blogartikelen, zakelijke ontwikkelingen en financieel nieuws. Rechtstreeks in je inbox.
Haarlemmerstraat 124 E-F
