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FAQ für Karteninhaber
Ich kann mich nicht einloggen.
Gehen Sie auf https://app.simpledcard.com und drücken Sie die Schaltfläche Passwort vergessen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine E-Mail, um das Passwort zurückzusetzen.
Sie werden die E-Mail innerhalb von 5 Minuten erhalten. Sie haben die E-Mail nach 5 Minuten noch nicht erhalten? Versuchen Sie es noch einmal und vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Wo kann ich meinen PIN-Code einsehen?
Nach dem Einloggen kann der PIN-Code in der persönlichen Umgebung im CMS und über die Mobile App leicht abgerufen werden. Sehen Sie sich dazu die Details der entsprechenden Karte an.
- Klicken Sie in der Mobilen App auf den Abwärtspfeil unter der 9-stelligen Kartennummer;
- Klicken Sie auf PIN anzeigen, um die aktuelle PIN zu sehen;
- Klicken Sie erneut auf PIN anzeigen, um die PIN wieder auszublenden.
Meine Karte wurde verloren oder gestohlen. Was soll ich tun?
Blockieren Sie sofort die (möglicherweise) verlorene oder gestohlene Zahlungskarte in der mobilen App oder über das Card Management System. Wählen Sie die entsprechende Karte in der Kartenübersicht aus und klicken Sie auf Karte bearbeiten in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Ändern Sie den Kartenstatus in Gesperrt und dann Ausführen.
Wenden Sie sich dann an Ihren Vorgesetzten und fragen Sie nach dem richtigen Verfahren für diese Situation.
Kann ich eine vorübergehend gesperrte Zahlungskarte entsperren?
Ja, das ist möglich. Als Karteninhaber können Sie eine gesperrte Karte in der App entsperren. Wählen Sie die entsprechende Karte in der Kartenübersicht aus, klicken Sie auf Karte bearbeiten oben rechts auf dem Bildschirm. Ändern Sie den Kartenstatus auf Entsperrt und klicken Sie dann auf Ausführen.
Wenn ein Benutzer innerhalb der Organisation die Karte dauerhaft vernichtet hat, kann dies nicht rückgängig gemacht werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie gehe ich im Betrugsfall vor?
Sperren Sie sofort die Zahlungskarte, die in einen Betrug verwickelt sein könnte. Wählen Sie die betreffende Karte in der Kartenübersicht aus, klicken Sie auf Karte bearbeiten in der rechten oberen Ecke des Bildschirms. Ändern Sie den Kartenstatus in Gesperrt und dann Ausführen.
Wenden Sie sich dann bitte an unser Support-Team für weitere Anweisungen.
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